Hlavní strana » Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Dotazy ohledně ZájezdůONLINE
I. Úvod
Za projektem ZájezdyONLINE stojí IT společnost a cestovní agentura Bluecity.cz s.r.o. (dále CA), která je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK) se kterými má uzavřenu řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Všechny tyto CK jsou řádně pojištěny.
Zájezdy si u nás rezervujete za stejnou nebo NIŽŠÍ cenu a stejných podmínek jako u pořádající CK!
II. Rezervace
Každý návštěvník serveru může odeslat libovolné množství NEZÁVAZNÝCH rezervací. V momentu rezervování zájezdu zákazníkem CA bohužel neví, zda je daný zájezd volný či nikoli, proto je potřeba provést rezervaci (prostřednictvím rezervačního formuláře na těchto stránkách), pro kterou budou ověřeny volné kapacity.
Vzhledem k objemu zadávaných dat CA nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při přepisu zájezdů do databáze serveru, i po rezervaci. CA nenese odpovědnost za případné škody klienta vzniklé v souvislosti s nepřesnými daty na stránkách CA.
CA si vyhrazuje právo bez odpovědi zákazníkovi odmítnout rezervace, které neobsahují správné telefonní číslo (popř. obsahuje pouze telefonický kontakt na pevnou domácí linku a není tak zpravidla možné zákazníka v otevírací době CA na uvedeném telefonním čísle zastihnout), jsou rozporuplné, případně neúplné.
Odesláním rezervace zákazník souhlasí se svým zařazením do zákaznického systému CA (viz. čl. X).
Dále platí, že každý návštěvník serveru si může rezervovat libovolný z nabízených zájezdů, případně i více zájezdů pro možnost náhrady za první požadovaný zájezd. Pokud nedojde k jiné dohodě nebo zákazník např. v poznámce rezervace sám neučí prioritu po sobě jdoucích rezervací, tak CA rezervuje zájezdy podle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost skončí.
III. Vyřízení rezervací
Po přijetí NEZÁVAZNÉ rezervace provede CA rezervaci zájezdu. V případě, že to není možné, CA neprodleně kontaktuje zákazníka (email, telefon) a dohodne další postup. Upozorňujeme, že hovory s pracovníky CA mohou být v rámci zkvalitňování našich služeb monitorovány.
Při úspěšné rezervaci je zákazník kontaktován telefonicky popř. emailem či SMS. Dále je mu dle předchozí dohody zaslána cestovní smlouva s potřebnými pokyny na úhradu zájezdu buď faxem, emailem, poštou nebo kurýrem a to na náklady CA. Zákazník je povinen zaslat podepsanou smlouvu zpět obratem v co možná nejkratší době cestovní agentuře Bluecity.cz s.r.o., přičemž musí brát jako závazné termíny pro platbu zálohy nebo doplatku. CA není odpovědna za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka (ze strany CK může dojít ke stornu rezervace nebo zájezdu). Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy.
IV. Platba
Za běžné zájezdy rezervované více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50 procent z jeho plné ceny, následně pak jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou sumu do plné ceny zájezdu.
Zájezdy typu "last moment" a zájezdy rezervované méně než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu hradí zákazník jednorázově v plné výši uvedené ceny.
Platbu provádí klient na účet CA bankovním převodem, poštovní poukázkou nebo hotově na pobočce CA. Klient platí zájezd na účet pořádající CK, pouze pokud je k tomu pracovníky CA vyzván (např. v případě, kdy může hrozit prodlení s platbou)!
CA nevystavuje zákazníkovi žádné doklady o zaplacení v případě, že zákazník hradí zájezd složením peněz v pobočce banky nebo poště. K tomuto účelu tak zákazníkovi slouží doklad vydaný bankou, případně poštou. V případě, že zákazník skládá částku za zájezd na pobočce CA, je mu vystaven řádný příjmový doklad.
Zákazník bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, že cestovní kancelář pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se cestovní smlouva nepovažuje za uzavřenou a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody.
Rezervace se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy!
Poplatky za platbu v ČR jsou hrazeny takto:
- poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník
- poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA
- poplatky za případné doplatky nese ta strana, která doplatek zapříčinila (zákazník nebo CA)
- poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese CA bez ohledu na příčinu
Tyto podmínky neplatí, pokud zákazník platí přímo CK. V tom případě platí podmínky CK. Platby ze zahraničí a do zahraničí provádíme pouze výjimečně a poplatky hradí vždy zákazník.
V. Cestovní doklady
Potřebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od CA nebo příslušné CK. Závisí na termínu a na zemi, kterou chce zákazník navštívit. Doklady jsou doručeny cca týden před odjezdem a např. letenky mohou být předány až přímo na letišti.
VI. Zájezdy na vyžádání
U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u tamního partnera CK (hotel v zahraničí apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ní ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se vždy vrací záloha v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
VII. Storno podmínky
Storno podmínky se řídí storno podmínkami příslušné CK, u které byl zájezd rezervován a zaplacen. CA si sama žádné storno poplatky neúčtuje s výjimkou případů, kdy zákazník nezaplatí zájezd v souladu s uzavřenou cestovní smlouvou nebo rezervovaný zájezd uhradí, ale nezašle CA příslušnou cestovní smlouvu. V těchto případech hradí zákazník CA storno poplatek ve výši 100% ceny zájezdu.
Zákazník je oprávněn stornovat rezervovaný zájezd následovně:
- Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků. Při obdobném a opakovaném chování si CA vyhrazuje právo zákazníka odmítnout dle ustanovení bodu IX.
- Později již podle storno podmínek dané CK s omezeními uvedenými v prvním odstavci bodu VII.
VIII. Reklamace
Reklamaci k Vašemu zájezdu je třeba zaslat písemně, popřípadě navíc ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený delegátem CK, fotografie, atd. Vše je nutno zaslat na e-mail reklamace@zajezdyonline.cz nebo doporučeně na adresu sídla CA. Bluecity.cz s.r.o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona NEZODPOVÍDÁ za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také NEVYŘIZUJE jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
IX. Odmítnutí zákazníka
CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka, který opakovaně zasílá rezervace neúplně nebo nesprávně vyplněné nebo takové, které vyplní s vědomím, že zájezd úmyslně nezaplatí. Stejně tak může CA odmítnout zákazníka, který nezaplatil zálohu nebo částku po potvrzení rezervace nebo nezašle zpět podepsanou cestovní smlouvu bez udání důvodu ve více, než jednom případě.
X. Osobní údaje
Součástí služeb CA je i zdarma zasílání zvláštních nabídek a nabídek Last Minute pro zákazníky registrované do zákaznického systému. CA si dále vyhrazuje právo nepravidelného zasílání nevyžádaných zpráv všem zákazníkům zařazeným do zákaznického systému CA. Počet těchto zpráv by neměl překročit cca 1 za měsíc a jedná se zejména o novinky na serveru nebo v CA. Zákazník má možnost kdykoli zrušit svou registraci v zákaznickém systému.
Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) Vámi poskytované při využívání tohoto serveru a služeb CA, jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Proto prohlašujeme, že s nimi budeme nakládat v souladu s tímto zákonem, neboť veškeré Vaše údaje považujeme za vysoce důvěrné a použijeme je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům společnosti Bluecity.cz s.r.o.. Pokud bude k Vašim osobním údajům mít přístup jiný subjekt než Bluecity.cz s.r.o., bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech společnosti Bluecity.cz s.r.o. za účelem zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předávat jiné osobě.
Společnost Bluecity.cz s.r.o. zpracovává Vámi poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, do odvolání Vámi daného souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoliv písemně nebo e-mailem na info@zajezdyonline.cz odvolat a CA údaje bez zbytečného odkladu zlikviduje.
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Podle zákona máte kdykoli právo písemně žádat společnost Bluecity.cz s.r.o. o sdělení informace o tom, jaké osobní údaje o Vás společnost Bluecity.cz s.r.o. zpracovává.
Černá listina leteckých společností
Nařízení ES č.2111/2005 o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy, ukládá cestovním agenturám povinnost informovat cestující o totožnosti provozujícího leteckého dopravce.
Uvedený seznam dopravců ("Black List") naleznete na http://www.caa.cz/.
Zájezdy Vám nabízíme do více než 3000 destinací po celém světe! Počet destinací navíc neustále rozšiřujeme, tak toho využijte a neváhejte si vybrat svou dovolenou právě na ZájezdechONLINE.