Hlavní strana » Nápověda
Nápověda
Dotazy ohledně ZájezdůONLINE
Dotazy k hledání zájezdu
Dotazy ke koupi zájezdu
Obecné dotazy
Dotazy k Atlasu zemí a destinací světa a k Mapě světa
Slovníček pojmů
Nenašli jste odpověď?
Kdo jsme
Server ZájezdyONLINE je hlavním projektem společnosti Bluecity.cz s.r.o., která se již řadu let zaměřuje na internetové projekty v oblasti cestovního ruchu a je dlouhodobým a spolehlivým partnerem řady cestovních agentur a kanceláří. Více informací o provozovateli serveru ZájezdyONLINE.
Chceme se stát místem, kam se budete rádi vracet, a to nejen když budete hledat Vaši dovolenou.
Jaké výhody má pro mě nákup zájezdu na serveru ZájezdyONLINE?
- Tradice Naše společnost se zabývá prodejem zájezdů již od roku 1997, máte u nás tedy jistotu spolehlivé, stabilní a zaběhnuté společnosti!
- Široká nabídka zájezdů Nabízíme Vám tisíce zájezdů více než 150 pojištěných a prověřených cestovních kanceláří na jednom místě. Naše nabídka zájezdů je jedna z nejširších na českém internetu a neustále pracujeme na jejím zvětšení a zdokonalení.
- Nejlepší ceny Garantujeme Vám nejnižší cenu na trhu! Najdete-li u jiného prodejce zájezd za nižší cenu, než za jakou Vám jej nabízíme my, kontaktujte nás, jsme připraveni přijít s ještě výhodnější nabídkou!
- Spokojení zákazníci V hierarchii našich hodnot je spokojenost zákazníka opravdu na nejvyšším místě (přesvědčte se sami). Děláme vše pro to, abyste byli s našimi službami maximálně spokojení a aby pro Vás bylo zajištění Vaší dovolené co nejpříjemnější. Naším cílem však není pouze prodat Vám zájezd, ale udržovat s Vámi dlouhodobé nadstandardní a přátelské vztahy! I proto se snažíme Vám s výběrem dovolené dobře poradit a tak se k nám většina klientů pravidelně vrací, neboť ví, že u nás se klientům snažíme opravdu maximálně pomoci.
- Odborná pomoc Naši prodejci jsou vždy připraveni Vám pomoci a poradit s výběrem Vaší dovolené. Jelikož víme, že pouze spokojený zákazník se k nám i v budoucnu vrátí, snažíme se vždy doporučit pouze dobré zájezdy od spolehlivých cestovních kanceláří! Jsme vždy připraveni Vám pomoci s Vašimi problémy a dotazy, neváhejte se proto na nás s důvěrou obrátit!
- Úspora času Zájezd u nás můžete nalézt, rezervovat a zaplatit z tepla domova. Nemusíte vůbec nikam chodit, smlouvu můžeme uzavřít pomocí emailu, platbu provedete například bankovním převodem a celé vyžízení zájezdu Vám nezabere více než pár minut!
- Pomáháme našim klientům Máte v zahraničí problém? Ozvěte se a my uděláme vše pro jeho vyřešení! Chcete reklamovat zájezd a nevíte jak na to? Stačí napsat a my Vám s reklamací poradíme a pomůžeme Vám v domluvě s cestovní kanceláří! Potřebujete poradit s tím, co všechno si vzít na dovolenou? Rádi Vám pošleme seznam všeho podstatného, co si zabalit na dovolenou a další potřebné informace!
Jaká je cena Vámi nabízených zájezdů v porovnání s cestovními kancelářemi?
Ceny námi nabízených zájezdů jsou shodné nebo lepší jako ceny těchto zájezdů přímo v pořádajících cestovních kancelářích. S cestovními kancelářemi máme uzavřeny smlouvy o spolupráci, kdy nám cestovní kanceláře platí za zprostředkování služeb – tyto platby nenavyšují cenu zájezdu!
Pokud na některé ze zájezdů máme akci, je cena ještě NIŽŠÍ (snižujeme si naši provizi)! Jsme jediná cestovní agentura na českém internetu, která to pro Vás dělá – využijte toho!
Čím se lišíte od ostatních cestovních agentur?
Je to jednoduché - specializujeme se na internetový prodej. To pro Vás znamená výběr z mnohem širší nabídky zájezdů, a to při mnohem větším pohodlí – vybírejte z pohodlí domova, čtěte rady ostatních cestovatelů, soutěžte s námi, využívejte slev a cenových akcí a nikam přitom nechoďte! Stačí Vám internet nebo třeba telefon!
Oproti ostatním cestovním agenturám, které prodávají na internetu se odlišujeme v tom, že chceme prodávat pouze zájezdy cestovních kanceláří, které poskytují klientům skutečně to, co slíbí. Zisk a provize pro nás je důležitá, ale mnohem důležitější pro nás je Vaše spokojenost (viz Naše zásady)! Cestovní kanceláře, které nesdílí náš přístup ke klientům, vyřazujeme z naší databáze a jejich zájezdy Vám neprodáváme!
Tím, co nás odlišuje nejvíce, je přístup k zákazníkům - jejich spokojenost byla, je a bude vždy tím nejvyšším cílem, který si klademe. Proto si můžete být jisti, že uděláme vše pro to, abyste při koupi zájezdu u nás opravdu spokojeni byli. A to nejen se samotným zajištěním dovolené, ale zejména také s jejím průběhem (což ovlivňujeme tím, že našim klientům nabízíme pouze zájezdy prověřených cestovních kanceláří, a to do destinací a hotelů, na které máme pozitivní ohlasy).
Odlišujeme se také tím, že neustále inovujeme a zdokonalujeme naše služby – jsme mladá a dynamická společnost, která udělá vše pro to, aby pro Vás byl výběr dovolené opravdovou radostí.
Jsou zájezdy, které prodáváte, pojištěny?
Všechny cestovní kanceláře, jejichž zájezdy Vám nabízíme, pečlivě prověřujeme. Jejich zájezdy jsou vždy řádně pojištěny.
Jaký je postup při koupi zájezdu?
- Vyhledejte si v našem katalogu zájezd, který splňuje Vaše požadavky
- Zvolte si konkrétní termín tohoto zájezdu
- Vyplňte rezervační formulář na stránce zájezdu a odešlete jej (nemusíte se ničeho obávat, tato rezervace je nezávazná – závazná je až v momentě podepsání cestovní smlouvy)
- Po odeslání rezervace Vám na uvedený email (pokud jste jej v rezervaci uvedli) přijde potvrzení o přijetí rezervace
- Naši operátoři ověří, zda je Vámi zvolený zájezd ještě volný a pokud ano, zarezervují jej pro Vás
- Během hodiny Vás bude kontaktovat náš operátor (pokud rezervaci uskutečníte po pracovní době, budou Vás operátoři kontaktovat až následující pracovní den), domluvíte se spolu na způsobu předání všech dokumentů – emailem, faxem, poštou či osobně.
- Doručené dokumenty si přečtěte a cestovní smlouvu podepište.
- Cestovní smlouvu nám zašlete zpět, a to spolu s dokladem o zaplacení (faxem, emailem, poštou nebo osobně)
- Po přijetí platby a cestovní smlouvy, Vám naši operátoři potvrdí, že je vše v pořádku
- Můžete se začít chystat na Vaši dovolenou :-)
- Zpravidla týden před odjezdem obdržíte cestovní pokyny (letenky, vouchery, doklady o cestovním pojištění). U některých cestovních kanceláří Vám tyto materiály předají až na letišti, k čemuž může dojít i v případě zakoupení zájezdů last minute. U těch bohužel nejsme schopni garantovat týdenní předstih pro předání cestovních pokynů.
Upozorňujeme Vás, že ZÁJEZD JE NUTNÉ ZAPLATIT DO UKONČENÍ DOBY REZERVACE (rozhodující je doba připsání platby). V opačném případě může rezervace propadnout!
Co všechno musím vědět, když si chci rezervovat zájezd?
Mezi základní údaje, které potřebujete vědět, než si vyberete zájezd, patří zejména:
- Kdy chcete na dovolenou jet
- Jak dlouhá má Vaše dovolená být
- Kolik Vás bude
- Kam chcete jet
- Jakým dopravním prostředkem se tam chcete dostat
- Jaký typ ubytování si přejete
- Kolik peněz by Vás dovolená měla stát
Nejrychlejší pro Vás je, když si prohlédnete náš katalog zájezdů, který naleznete přímo na našich www stránkách www.ZajezdyONLINE.cz. Rezervace z www stránek totiž vyřizujeme přednostně.
Pokud si zde nevyberete, neváhejte nás kontaktovat! Naši operátoři se Vám budou rádi věnovat a s výběrem dovolené Vám pomohou.
Hledání zájezdu
Nejprve si ujasněte základní požadavky, které na zájezd máte. Ušetří Vám to spoustu času při prohlížení katalogu zájezdů. Není nutné, abyste věděli přesně všechny základní požadavky, ovšem platí, že čím konkrétnější představu máte, tím rychleji požadovaný zájezd naleznete.
Nyní můžete začít vyhledávat zájezd v našem katalogu na stránkách www.ZajezdyONLINE.cz.
Jak vyhledávat?
Je to jednoduché – stačí si v panelu vyhledávání (na hlavní straně je to ten modrý vpravo na stránce) vybrat, zda chcete hledat běžný zájezd, Last Minute zájezd (zlevněný zájezd, který se uskuteční zpravidla během několika málo dnů, maximálně týdnů) nebo First Minute zájezd (zlevněný zájezd, který si můžete koupit levněji do určitého data), zda chcete najít konkrétní zájezd dle jeho identifikačního čísla, popř. zda chcete hledat v názvech zájezdů (např. víte, že Vám známý doporučoval zájezd s názvem Do kraje půlnočního slunce, nevíte, kde přesně jej hledat – stačí zadat jeho název a pokud je zájezd ještě k dispozici, vyhledávač Vám jej zobrazí).
Nyní si můžete navolit konkrétní parametry zájezdu – patří mezi ně:
- zaměření zájezdu?
- Např. pobytový zájezd, poznávací zájezd, sportovní zájezd…
- cílová země
- destinace
- termín
- doprava
- Volba preferovaného dopravního prostředku
- cena
- K dispozici je několik cenových pásem, ze kterých si můžete vybrat
Není nutné definovat všechny parametry (zvlášť pokud je Vám například u dopravy jedno, jestli na dovolenou pojedete autobusem nebo poletíte letadlem), ovšem čím více parametrů zvolíte, tím přesnější hledání bude. Navíc nebudete muset prohlížet desítky a stovky zájezdů, které se Vám zobrazí při velmi nekonkrétním definování zájezdu (např. pokud volíte pouze cílovou zemi – dejme tomu Řecko - zobrazí se Vám v katalogu stovky a tisíce zájezdů a kdo by se tím chtěl prokousávat, že...)
Všimněte si, že se Vám vždy po změnění některého z parametrů zobrazí počet nalezených zájezdů! Vidíte tedy ihned, zda Vaše požadavky splňuje některý z námi nabízených zájezdů. Jestliže se zobrazí informace, že bylo nalezeno nula zájezdů, "ulehčete" parametry hledání (např. pokud zadáte zájezd do Thajska, letecky s cenou do 3000,- Kč, je pochopitelné, že žádný zájezd zřejmě nebude nalezen – proto ulehčete trošku parametry a zvolte vyšší cenovou hladinu). Pozor jen na to, že při každé změně parametrů, musíte chvíli počkat, než se objeví informace o nalezeném počtu zájezdů.
Jestliže vidíte, že Vašim parametrům odpovídá nějaký zájezd/zájezdy, můžete kliknout na tlačítko ZOBRAZ ZÁJEZDY.
Následně se Vám zobrazí zájezdy odpovídající Vámi zvoleným údajům.
Jak co nejefektivněji vyhledávat zájezdy?
Co nejpřesněji specifikujte Vaše požadavky – vyplňte maximum kolonek ve vyhledávání
Začněte vyhledávat zájezdy nejprve s velmi striktními parametry, které postupně uvolňujte, pokud systém bude hlásit, že nalezl nula zájezdů (např. zvolte nejprve nízkou cenu a pokud ji žádný zájezd nebude splňovat, postupně ji zvyšujte, až ji nějaký zájezd splní)
Využívejte informace o průběžném nalezeném množství zájezdů – ušetříte si tak spoustu času!
Rezervace zájezdu
Rezervace zájezdu (která je nezávazná až do podpisu cestovní smlouvy) nespočívá v ničem jiném, než že si na stránce konkrétního zájezdu vyberete požadovaný termín, v části stránky Kalkulace ceny zájezdu si zvolíte požadované služby (u jednotlivých služeb si v roletkách zvolíte počet osob) a následně v části stránky Informace o klientovi vyplníte požadované kolonky. Poté klikněte na tlačítko Nezávazně rezervovat. Po odeslání nezávazné rezervace je Vám na Váš email (pokud jste jej vyplnili) přijde potvrzení o přijetí Vaší rezervace. Tím jste provedli nezávaznou rezervaci zájezdu!
Co se stane, když nevyplním všechny požadované údaje?
Může se stát, že dojde k nedorozumění, popř. že Vás nebudeme schopni zastihnout apod. Pro jistotu uvádějte maximum informací. Nemusíte se ničeho bát, Vaše soukromé informace jsou pro nás svaté a zacházíme s nimi vždy v souladu se zákonem (viz naše Obchodní podmínky).
Koupě zájezdu
Po odeslání nezávazné rezervace zájezdu ji naši operátoři v co nejkratším termínu zpracují (ověří, zda je Vámi vybraný zájezd ještě volný) a budou Vás neprodleně kontaktovat na Vámi uvedená telefonní čísla.
Domluví s Vámi způsob předání jednotlivých dokumentů (cestovní smlouva atp.) – např. faxem, mailem, poštou. Vy si tyto dokumenty přečtete, podepíšete cestovní smlouvu a pošlete nám ji zpět (faxem, mailem, poštou). V tomto okamžiku je pro Vás rezervace již závazná a odstoupení od ní se řídí storno podmínkami příslušné pořádající cestovní kanceláře.
Dle dohody s naším operátorem pak provedete platbu na náš bankovní účet (POZOR: platba musí být připsána na náš účet nejpozději do data ukončení rezervace zájezdu, které Vám sdělí náš operátor! V opačném případě může Vaše rezervace propadnout!) a po doručení platby a cestovní smlouvy Vám náš operátor opět zavolá a potvrdí, že je vše v pořádku. Tím máte vystaráno a můžete se těšit na další krásnou dovolenou!
Zpravidla týden před odjezdem pak obdržíte cestovní pokyny (letenky, vouchery, doklady o cestovním pojištění). U některých cestovních kanceláří Vám tyto materiály předají až na letišti, k čemuž může dojít i v případě zakoupení zájezdů last minute. U těch bohužel nejsme schopni garantovat týdenní předstih pro předání cestovních pokynů.
Záloha na zájezd – její výše a splatnost
Zálohy se řídí podmínkami stanovenými pořádající cestovní kanceláří. Obecně platí, že pokud rezervujeme zájezd více než měsíc před jeho uskutečněním, platí se záloha ve výši 30-50% z celkové částky. Zbylá suma do plné ceny zájezdu se pak doplácí nejpozději měsíc před uskutečněním zájezdu. V případě zájezdů Last minute se pak zpravidla záloha neplatí, neboť je nutné rovnou uhradit zájezd v jeho plné výši.
U některých zájezdů je však situace trošku jiná – jestliže zájezd musíme nejprve u (zpravidla) zahraničního operátora koupit, pak jsme oprávněni dle podmínek daného operátora vyžadovat zálohu až do výše 100%, a to ještě před rezervací zájezdu. Rezervace u těchto zájezdů je ihned závazná a vztahují se na ni stornovací podmínky daného operátora.
O konkrétních podmínkách u Vámi zvoleného zájezdu Vás budeme informovat.
Jak můžu za zájezd zaplatit?
- Bankovním převodem
- Zaplacením v hotovosti v jakékoliv bance v České republice
- Platbou přes internet (Internet banking)
- Platbou z mobilního telefonu (GSM banking)
- Složenkou
Není potřeba žádný speciální platební systém nebo kreditní karta!
Upozorňujeme Vás, že ZÁJEZD JE NUTNÉ ZAPLATIT DO UKONČENÍ DOBY REZERVACE (rozhodující je doba připsání platby). V opačném případě může rezervace propadnout!
Na jaký účet zasílat platby?
Raiffeisenbank a.s.: 2697781001/5500
Komerční banka, a.s.: 43-5570290217/0100
Způsob úhrady s Vámi dohodne náš operátor, a to vzhledem k délce trvání rezervace, kterou poskytne pořádající cestovní kancelář.
Mohu zájezd zaplatit hned po odeslání rezervace?
Bohužel toto není v současné době možné. Důvodem je skutečnost, že nevíme, zda je Vámi vybraný zájezd ještě k dispozici. Tuto informaci musí nejprve ověřit náš operátor a o výsledku Vás bude kontaktovat.
Každá cestovní kancelář totiž používá vlastní informační systém, do kterých my zpravidla nemáme přístup (do některých ano, postupně přidáváme další), takže dnes opravdu není možné zajistit (a to se netýká pouze nás, ale i ostatních cestovních agentur), aby námi nabízené zájezdy byly vždy volné.
Systém online plateb pro Vás připravujeme.
Za jak dlouho mě budete kontaktovat po rezervaci zájezdu?
Vaše rezervace je po jejím odeslání zaevidována v našem systému. Naši operátoři, kteří ji v co nejkratší době zpracují, zkontrolují dostupnost kapacit a budou Vás kontaktovat, jakmile to bude možné. Snažíme se, aby naše reakce trvala maximálně do jedné hodiny (během pracovní doby).
Buďte prosím shovívaví zejména v obdobích, kdy je o dovolené opravdu zájem – začátek prázdnin apod., neboť v této době jsou značně vytíženi jak naši operátoři, tak hlavně operátoři a informační systémy cestovních kanceláří.
Přednostně vyřizujeme rezervace zájezdů Last Minute, rezervace s dřívějšími odjezdy a také rezervace pro větší počet osob. Pokud Vaše rezervace nepatří do těchto skupin, nemusíte se bát, rozhodně se jí budeme věnovat co nejdříve to bude možné.
Po odeslání rezervace nepřišlo na mail potvrzení o jejím přijetí
Systém odesílá emaily s potvrzením o přijetí rezervace automaticky a to během několika vteřin po odeslání rezervace. Pokud potvrzení nepřišlo, je možné, že jste zadali špatnou emailovou adresu, popř. špatné telefonní číslo. Nejčastějším důvodem jsou překlepy, háčky/čárky v emailových adresách apod.
Ověřte nejprve funkčnost emailové adresy (zkuste si na ni poslat emailovou zprávu od Vašeho známého/Vaší známé). Pokud je vše v pořádku a potvrzení Vám nepřišlo ani po cca 30 minutách od odeslání rezervace, vyplňte novou rezervaci a dbejte zvýšené pozornosti při vyplňování emailové adresy a telefonního čísla.
Došlo ke změnám v cestovní smlouvě – co mám dělat?
Jestliže u Vás nastanou jakékoli změny, které ovlivňují cestovní smlouvu, neváhejte a kontaktujte nás!
Chtěl(a) bych Váš katalog
Bohužel nejsme schopni připravovat tištěné katalogy – důvodem je obrovské množství zájezdů, které jsou navíc stále aktualizovány. Takový katalog by byl neúnosně drahý a hlavně VELMI velký a těžký :-) Proto využívejte náš online katalog na stránkách www.ZajezdyONLINE.cz. Děkujeme za pochopení!
Co to je "bakšišné"?
Je to vlastně spropitné, které je zvykem platit zejména v arabských zemích. O podmínkách placení bakšišného se informujte při sjednávání zájezdu.
Připravte se na to, že například zejména v Egyptě jej od Vás budou požadovat velmi často (je to jeden z hlavních zdrojů příjmů místního obyvatelstva). Abychom Vás ušetřili od neustálého dohadování výše bakšišného, je jeho výše uvedena buď přímo v cestovní smlouvě a uhrazena předem, nebo jej od Vás vybere delegát CK po příletu do země, kde je toto bakšišné zvyklostí. Většinou se pohybuje ve výši 20-25 USD na osobu (děti do 15 let jej naštěstí neplatí). Tato suma je pak rozdělena mezi personál hotelů a řidiče (netýká se to však hotelových nosičů, na což si dejte pozor).
Mému pasu bude končit platnost, stačí mi to pro absolvování dovolené?
Obecně je doporučeno, aby Váš pas platil ještě nejméně 6 měsíců po příjezdu. Pokud je doba platnosti Vašeho pasu kratší než 6 měsíců, doporučujeme Vám pro jistotu zažádat si o pas nový, čímž předejdete případným komplikacím a nepříjemnostem.
Co potřebuji k vyřízení nového pasu?
S účinností od 1. září 2006 (podle zákona č. 136/2006 Sb.) byly dosavadní cestovní pasy nahrazeny novými cestovními pasy, a to se strojově čitelnými údaji a s nosičem dat s biometrickými údaji. Jde o digitální snímek obličeje, který je pořízen speciálním zařízením a uložen do elektronického čipu umístěného v cestovním dokladu. U tohoto nového typu pasu (dále jen „e-pas“) nevyplňuje žadatel žádost v písemné formě s fotografií, žádost je zpracována u přepážky elektronickou formou. Cestovní pasy vydávané od května 2008 budou obsahovat v biometrických údajích otisk prstu. "E-pasy" jsou vydávány pro občany od 15 let s dobou platnosti 10 let, pro občany od 5 do 15 let s dobou platnosti 5 let.
O vydání cestovního pasu s biometrickými údaji lze od 1. září 2006 v České republice požádat jen u obecního úřadu obce s rozšířenou působností podle trvalého pobytu občana a u tohoto úřadu lze rovněž cestovní pas převzít.
Vzhledem k potřebě zpracování biometrických údajů (digitálního snímku) a podpisu je nutné, aby se žadatel o cestovní pas se strojově čitelnými údaji a s nosičem dat s biometrickými údaji („e-pas“) dostavil na místo podání vždy osobně, přičemž za občana mladšího 15 let podává žádost zákonný zástupce, místo zákonného zástupce může podat žádost pěstoun nebo osoba, které byl občan mladší 15 let svěřen do výchovy. Tyto osoby připojují k žádosti souhlas zákonného zástupce s jeho úředně ověřeným podpisem. V případě "e-pasu" je přítomnost dítěte při řízení vždy nutná. Občan starší 15 let, ale do doby zletilosti tj. do 18 let, musí připojit k žádosti o vydání cestovního dokladu písemný souhlas zákonného zástupce s jeho ověřeným podpisem.
Pro vyřízení nového pasu jsou potřeba následující doklady:
- doklady, jimiž se ověřují údaje, které občan uvedl na žádosti, například: platný občanský průkaz, u občanů, kterým se občanský průkaz nevydává, jiné doklady, například rodný list, doklad o státním občanství, a podobně; doklad o státním občanství České republiky se vyžaduje při vydání prvního cestovního pasu (dokladem o státním občanství je také občanský průkaz)
- při podání žádosti o vydání prvního cestovního pasu dítěte jsou jejich zákonní zástupci povinni předložit společně se žádostí také osvědčení o státním občanství ČR dítěte (občany mladší 15 let).
- doklady prokazující oprávněnost k podání žádosti zákonným zástupcem, například: občanský průkaz rodiče (je-li v něm zapsáno dítě mladší 15 let), rodný list dítěte, rozhodnutí soudu o ustanovení opatrovníka,
- doklady prokazující oprávněnost k podání žádosti pěstounem, osobou, které byl občan mladší 15 let svěřen do výchovy, anebo ředitel zařízení pro výkon ústavní výchovy, které pečuje na základě soudního rozhodnutí o občana mladšího 15 let, tj. příslušné rozhodnutí soudu,
- odůvodnění žádosti o vydání cestovního pasu, pokud jste již držitelem platného cestovního pasu a potřebujete další cestovní pas (více cestovních pasů) k cestám do zahraničí,
- doklad prokazující získání vysokoškolského titulu, pokud není zapsán v občanském průkazu,
- plnou moc, pokud žádost podává zplnomocněný zástupce
Platnost ePasu
(cestovní pasy se strojově čitelnými údaji a s nosičem dat s biometrickými údaji)
- občan starší 15 let - platnost 10 let (správní poplatek 600 Kč)
- občan od 5 do 15 let - platnost 5 let (správní poplatek 100 Kč)
Platnost pasů bez strojově čitelných údajů
- občan starší 15 let - platnost 6 měsíců (správní poplatek 1500 Kč)
- občan od 5 do 15 let - platnost 6 měsíců (správní poplatek 1000 Kč)
- občan mladší 5 let - platnost 1 rok (správní poplatek 50 Kč)
Lhůta pro vyřízení pasu
- Cestovní pasy se strojově čitelnými údaji a s nosičem dat s biometrickými údaji jsou vydávány v zákonné lhůtě do 30 dnů.
- Cestovní pasy bez strojově čitelných údajů (tzv. blesky) jsou vydávány v zákonné lhůtě do 15 dnů.
Další informace získáte na příslušném obecním úřadu obce s rozšířenou působností dle Vašeho trvalého bydliště.
Jaká je ochrana osobních údajů, které Vám poskytuji?
O Vaše osobní informace se nemusíte bát. Zacházíme s nimi v souladu s příslušnými zákony. Pro bližší informace navštivte naše Obchodní podmínky.
Základní pojmy
All inclusive
All inclusive = Vše zahrnuto
Jedná se o nabídku zejména větších hotelů, které Vám pod pojmem All inclusive nabízejí neomezenou nabídku stravování během dne. Máte tedy zpravidla k dispozici snídaně, obědy a večeře, k tomu libovolné množství nealkoholických nápojů a v průběhu dne libovolné množství jiných pochutin. Často se tento termín spojuje i s nabídkou sportů, bezplatného využívání hřišť apod. Konkrétní skladba programu All inclusive se liší hotel od hotelu, proto je dobré se informovat, co všechno zahrnuje All inclusive právě u Vašeho zájezdu.
Animační program
Animační programy jsou v podstatě zábavné akce/pořady, které pro hosty zejména větších hotelů připravují takzvaní animátoři - baviči, kteří pro Vás chystají program, kterého se můžete, ale nemusíte zůčastnit. Skladba těchto programů bývá různá - veselé scénky, zpívání, tančení, společné sporty apod.
Cestovní agentura
Cestovní agentura je taktéž oprávněna prodávat služby v cestovním ruchu včetně zájezdů – ty však musí být sestaveny a organizovány cestovní kanceláří! Pro zákazníka nemá žádný vliv to, zda si zájezd koupí v cestovní kanceláři nebo v cestovní agentuře, neboť cestovní agentura konkrétní zájezd prodává zpravidla za stejnou cenu jako pořádající cestovní kancelář (v případě serveru ZájezdyONLINE někdy i za cenu NIŽŠÍ!). Doporučujeme si ale vždy ověřit skutečnost, že pořadatelem zájezdu je cestovní kancelář s platnou koncesí a pojistnou smlouvou uzavřenou podle zákona 159/99 Sb (na serveru ZájezdyONLINE prodáváme zájezdy JEN POJIŠTĚNÝCH CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ!).
Cestovní kancelář
Koncesovaná cestovní kancelář je ze zákona jediným oprávněným pořadatelem zájezdu. Při prodeji zájezdu může být zastupována cestovní agenturou. Cestovní kancelář tedy může poskytovat širší okruh služeb v cestovním ruchu a zejména tedy smí sestavovat a prodávat klientům zájezdy (což jsou kombinace služeb cestovního ruchu).
Cestovní smlouva
Je to smlouva, která se v mnohém neliší od ostatních typů smluv. Na jedné straně stojí dodavatel služeb - tedy cestovní kancelář, na straně druhé objednavatel - tedy klient, který chce využít služeb cestovní kanceláře. Cestovní kancelář se v cestovní smlouvě zavazuje jejímu klientovi k plnění služeb, které jsou ve smlouvě uvedeny. Proto je cestovní smlouva velmi důležitým dokumentem a vždy si při jejím podpisu zkontrolujte, zda je v ní uvedeno skutečně vše, co si u zájezdu platíte. V případě sporu je cestovní smlouva velmi důležitým dokumentem a co je v ní uvedeno je závazné, a to pro obě strany. Forma cestovní smlouvy není zákonem stanovena, proto se vzhled cestovní smlouvy může lišit u různých cestovních kanceláří.
Delegát
Delegát je zástupce cestovní kanceláře, který je přítomen během Vašeho pobytu a který Vám radí, pomáhá a řeší problémy, jež se mohou během dovolené vyskytnout.
Fakultativní služby
Fakultativní služby nejsou zahrnuty v ceně zájezdu. Jsou to volitelné služby a tento termín se nejčastěji pojí s výlety do okolí Vašeho pobytu (tazv. fakultativní výlety). Často tedy máte na výběr mezi několika fakultativnímy výlety, z nichž si můžete vybrat ty, které Vás zaujaly, zaplatíte je na místě vašeho pobytu (obvykle delegátovi) a následně se těchto výletů můžete zůčastnit.
First minute zájezdy
First minute zájezd = zájezd v první chvíli. V podstatě se jedná o cenovou akci, kdy si můžete koupit zájezd za sníženou cenu (až o desítky procent!). Takovéto zájezdy však nemají odjezd za několik dní či dokonce hodin, právě naopak - sleva je poskytována za to, že si zájezd koupíte s předstihem na začátku sezóny, což je pro cestovní kanceláře velmi výhodné a rády to ocení. Výše slev Firts minute zájezdů se pak často vyšplhá až na úroveň slev Last minute zájezdů, a proto je lepší zakoupit si raději First minute (vybíráte ze široké nabídky) než Last minute (kdy vybíráte už jen ze zbytků z původní nabídky na začátku sezóny).
Charter (charterové lety)
Charter = najmout.
Charterové lety jsou tedy nepravidelné lety, které se konají na objednávku. Výhodou charterových letů je nízká cena. Velkou nevýhodou je však výrazně snížená garance doby odletu, délky letu a doby příletu - pravidelné letecké spoje totiž mají absolutní přednost. Charterové lety jsou tudíž často odsouvány.
Last minute zájezdy
Last minute zájezd = zájezd na poslední chvíli. Tento pojem byl původně používán v případě zájezdů, jejichž datum odjezdu bylo nejpozději do týdne a cestovní kancelář měla ještě mnoho volných kapacit, které potřebovala prodat a proto snížila cenu zájezdu. V současné době má ale většina lidí zafixováno last minute = skvělá cena a proto se pojem Last minute používá na téměř jakékoli cenové akce, často i mimo cestovní ruch. Důležité je si uvědomit, že Last minute není právní pojem a proto se na tyto zájezdy vztahují naprosto stejná pravidla jako na standardní zájezdy. Je proto nepřípustné, aby cestovní kancelář klientovi odmítala sdělit například jméno hotelu s tím, že se jej dozví až na místě, právě z důvodu, že si kupuje zájezd last minute. Pamatujte si, že při koupi last minute zájezdů máte naprosto stejná práva jako zákazník, který si kupuje standardní zájezd. Last minute zájezdy mají však i své nevýhody - mezi ty největší patří zejména to, že čekání na last minute nabídku Vás připraví o široký výběr z nabídky zájezdů, který je na začátku sezóny. Na vrcholu sezóny už zpravidla vybíráte jen ze zbytků celkové nabídky, což je škoda. Zvlášť je to škoda proto, že je dnes možné využít často velmi výhodných nabídek First minute.
Pojištění cestovní kanceláře
Povinné pojištění cestovní kanceláře proti úpadku chrání její klienty v případech, kdy cestovní kancelář není schopna dostát svým závazkům. Na prvním místě je postaráno o klienty, kteří jsou již na cestě. Ti se mohou rozhodnout, zda svou dovolenou dokončí, nebo se vrátí domů. Ostatní klienti, kteří ještě na dovolenou neodcestovali a zaplatili již cestovní kanceláři zálohu, nebo dokonce celý zájezd, jsou odškodněni pojišťovnou, se kterou má cestovní kancelář pojištění sjednané. Odškodnění se vyplácí do výše pojistného plnění vyplývajícího ze smlouvy mezi pojišťovnou a cestovní kanceláří. Zpravidla to nebývá celá částka, nicméně je to určitě alespoň nějaké zadostiučinění a šance, že se na dovolenou skutečně podíváte (s jinou cestovní kanceláří). Všechny cestovní kanceláře, jejichž zájezdy Vám server ZájezdyONLINE nabízí, jsou pojištěny proti úpadku a tuto skutečnost pečlivě kontrolujeme!
Skipas
Skipas je oprávnění, které Vám zaručuje určitý počet hodin/dní lyžování. U některých lyžařských zájezdů je skipas již v ceně, u některých ne, čili je dobré se informovat o jeho ceně.
Druhy stravování
vlastní/bez stravy - stravování je zcela ve Vaší režii, obvykle je však možné dokoupit si stravování
snídaně/obědy/večeře - pokud jste si zakoupili (popř. pokud je v ceně zájezdu) stravování ve formě snídaně, obědu nebo večeře, budete mít každý den (pokud jste si je nezaplatili jen na část pobytu) možnost je využívat
polopenze - zpravidla je to kombinace snídaně a večeře, ovšem může to být také snídaně a oběd. Je vhodné se informovat, co polopenze u konkrétního zájezdu zahrnuje.
plná penze - zahrnuje snídaně, obědy i večeře.
All inclusive - speciální stravovací program, zahrnující snídaně, obědy, večeře, po celý den neomezenou spotřebu nealkoholických nápojů a v průběhu dne také libovolnou konzumaci dalších pochutin. Viz All inclusive.
Druhy ubytování
hotel - ubytováni budete v klasickém hotelu, jehož kvalita je dána počtem hvězdiček *. Pozor, v některých zemích se může kvalita např. *** lišit!
hostel - jsou často označovány i jako tzv. Mládežnické hostely. Je to forma ubytování, která je obvykle levnější a která nabízí ubytování v privátních pokojích nebo ve společných pokojích.
studio - toto ubytování je většinou v podobě jedné místnosti, která má oddělený kuchýňský kout
apartmán - apartmány mají většinou více místností s oddělenou kuchyní, obývacím pokojem a ložnicí. Vhodné pro rodiny, popř. více párů, které se znají.
privát - ubytování je většinou v domě, ve kterém může bydlet i majitel. Obvykle pak klienti mívají vlastní vchod. Doporučujeme se informovat o konkrétních podmínkách ubytování u Vašeho zájezdu.
bungalov - typ jednoduchého domku s verandou, většinou má 1-2 ložnice, obývací pokoj, kuchyňský kout, vlastní sociální zařízení apod.
karavan - ubytování "na kolech", zpravidla má jednu místnost, kuchyňský kout, sociální zařízení.
stan - většinou se jedná o zařízené stany s kuchyňským koutem, lednicí. Stany mají 1-2 ložnice s matracemi, společné sociální zařízení apod.
chata - dle konkrétních podmínek více či méně luxusní ubytování v chatě. Může mít více pater, více ložnic, má vlastní sociální zařízení, kuchyňský kout.
loď - lodě jsou pro větší počet pasažérů, mívají kajuty pro různý počet lidí, na palubách jsou většinou lehátka a slunečníky. Sociální zařízení mohou být vlastní či společná, na lodích bývají salónky, bary...
jachta - jachty si pronajímáte sami pro sebe, jejich vybavení se může značně lišit, doporučujeme si zjistit podrobnosti při sjednávání zájezdu
Voucher
Voucher není nic jiného než poukaz na čerpání služeb. Ve voucheru Vám cestovní kancelář zpravidla uvádí, na jaké služby máte nárok - týká se to ubytování, stravování, transferů apod.
Záloha na zájezd
Záloha (peněžní suma) se skládá zpravidla při podpisu cestovní smlouvy. její výše se liší, ale většinou se pohybuje mezi 30-50% plné ceny zájezdu. U zájezdů Last minute, popř. některých specifických zájezdů pak záloha může dosáhnout až výše 100%. Doplatek do plné výše ceny zájezdu se platí zpravidla měsíc před odjezdem. O konkrétní výši zálohy u Vašeho zájezdu Vás budou informovat naši operátoři.
Nenašli jste odpověď na Vaši otázku?
Nenechávejte si ji pro sebe a kontaktujte nás! Na Vaši otázku Vám rádi odpovíme a zveřejníme ji mezi ostatní dotazy, čímž pomůžete i dalším uživatelům serveru ZájezdyONLINE! Děkujeme!
Přejeme Vám krásnou dovolenou plnou radosti, pohody a klidu! Pokud byste chtěli s čímkoli poradit či pomoct, neváhejte a ozvěte se, rádi Vám se vším pomůžeme.